Sera ya Rudi

1Muhtasari wa Haraka

Kategoria	Rudi Inapatikana?	Muda
Uanachama wa Ukumbi (muda usiotumika)	Chini ya Masharti	Angalia Sehemu ya 2
Vipindi vya Mafunzo ya Kibinafsi	Chini ya Masharti	Vipindi visivyotumika tu
Nguo za Mazoezi	Ndio	Siku 14
Nguu zenye Kasoro	Ndio	Siku 14
Chakula & Virutubisho (havijafunguliwa)	Chini ya Masharti	Saa 48
Chakula & Virutubisho (vilivofunguliwa/vinavyoharibika)	Hapana	Haitumiki
Madarasa yaliyokataliwa na sisi	Ndio	Mkopo kamili/rudi
Bidhaa za punguzo/clearance	Hapana	Haitumiki

2Uanachama wa Ukumbi & Huduma za Mazoezi (80%)

2.1 Kanuni ya Jumla

Ada za uanachama hazirudishwi mara kipindi cha bili kimeanza. Hii ni kwa sababu tunatenga rasilimali, wafanyakazi, na ufikiaji wa kituo kulingana na uanachama wa amilifu.

2.2 Ubaguzi — Wakati Rudi Inapatikana

Rudi kwa muda usiotumika wa uanachama inaweza kutolewa katika hali zifuatazo:

• Kutoweza kwa Matibabu: Kama huwezi kuendelea na mazoezi kwa sababu ya hali ya matibabu, rudi kwa muda usiotumika itatolewa kwa kuwasilisha cheti halali cha daktari.
• Kuhama: Kama unahama zaidi ya km 50 kutoka kituo chetu, rudi inaweza kutolewa kwa ushahidi wa anwani mpya (bili ya umeme, mkataba wa kupangisha, au barua ya ajira).
• Kufungwa kwa Ukumbi: Kama tunafunga kituo kabisa au kusimamisha huduma kwa zaidi ya siku 30 mfululizo, rudi kamili kwa muda usiotumika itatolewa.

2.3 Hesabu ya Rudi

Ambapo rudi imeidhinishwa, itahesabiwa kwa msingi wa uwiano kulingana na siku kamili zinazosalia za kipindi cha uanachama. Siku za sehemu hazihesabiwi. Ada ya utawala ya 10% ya kiasi cha rudi inaweza kudedukswa.

2.4 Taarifa ya Kusitisha

Kusitisha uanachama na kuomba rudi, lazima utoe taarifa ya kiandiko ya angalau siku 30 kabla kwa barua pepe au kwa kibinafsi. Rudi zitashughulikiwa ndani ya siku 5–10 za kazi baada ya idhini.

2.5 Vipindi vya Mafunzo ya Kibinafsi

Vipindi vilivyolipwa kwa kukwenda vina halali kwa miezi 6 kutoka tarehe ya manunuo. Vipindi visivyotumika vinaweza kurudishwa ndani ya kipindi hiki, chini ya ada ya utawala ya 10%. Vipindi vilivyokwisha havirudishwi.

2.6 Madarasa Yaliyokataliwa na Sisi

Kama tunakatalisha darasa au programu, utapokea rudi kamili kwa vipindi vilivyokataliwa au mkopo kwa madarasa ya baadaye, kwa mapendeleo yako.

2.7 Kusimamisha

Wanachama wanaweza kuomba kusimamisha uanachama wao (hadi miezi 3) kwa sababu za matibabu au binafsi badala ya kusitisha. Hakuna rudi inayotolewa wakati wa kusimamisha, na kipindi cha uanachama kunaongezwa kwa muda wa kusimamisha.

3Nguo za Mazoezi (10%)

3.1 Muda wa Kurudi

Unaweza kurudisha nguo ndani ya siku 14 za manunuo kwa rudi kamili au kubadilisha, kwa sharti masharti yafuatayo yakidhiwa:

3.2 Masharti ya Kurudi

• Bidhaa lazima ziwe hazijavaaliwa, hazijafuliwa, na katika hali yake ya asili.
• Vitambulisho vyote vya asili na lebo lazima viwe vimewekwa.
• Bidhaa lazima ziwe kwenye ufungashaji wao wa asili inapotumika.
• Ushahidi wa manunuo (risiti) unahitajika.

3.3 Bidhaa Zisizorudishwa

Kwa sababu za usafi, bidhaa zifuatazo hazirudishwi na hazirudishiwi:

• Nguo za ndani na sidiria za michezo
• Nguo za kuogelea
• Nguo za kubana zilizofunguliwa
• Bidhaa zilizowekwa kama clearance au mauzo ya mwisho

3.4 Bidhaa Zenye Kasoro au Zilizoharibiwa

Kama unapokea bidhaa yenye kasoro au iliyoharibiwa, una haki ya rudi kamili au kubadilisha ndani ya siku 14 za kupokea. Tutafadhili gharama za usafirishaji wa kurudi kwa bidhaa zenye kasoro.

3.5 Kubadilisha Saizi isiyo sahihi

Kama umeagiza saizi isiyo sahihi, unaweza kubadilisha bidhaa ndani ya siku 14. Mteja anawajibika kwa gharama za usafirishaji wa kurudi. Kubadilisha kunategemea upatikanaji wa saizi inayohitajika.

3.6 Njia ya Rudi

Rudi itatolewa kwa njia ya malipo ya asili iliyotumika kupitia AzamPay. Kama njia ya malipo ya asili haipatikani, mkopo wa duka utatolewa.

4Chakula & Virutubisho (10%)

4.1 Kanuni ya Jumla

Kwa sababu ya kanuni za afya, usafi, na usalama wa chakula, bidhaa za chakula na virutubisho kwa ujumla hazirudishwi na hazirudishiwi mara zimefunguliwa au kutumiwa.

4.2 Ubaguzi — Wakati Rudi Inapatikana

Rudi au kubadilisha kunaweza kutolewa katika kesi zifuatazo, kwa sharti tatizo liripotiwe ndani ya saa 48 za kupokea:

• Kuharibiwa wakati wa kuwasili: Bidhaa zinazofika zimeharibiwa au zimevunjika.
• Bidhaa zilizokwisha muda: Bidhaa zilizopita tarehe yao ya kumalizika muda wakati wa kufikisha.
• Kitu kibaya kimefikishwa: Umepokea bidhaa tofauti na uliyoagiza.
• Lalamiko la ubora: Bidhaa zenye kasoro zinaonekana za ubora (na ushahidi wa picha kuwasilishwa ndani ya saa 48).

4.3 Bidhaa za Chakula Zisizorudishwa

• Bidhaa zinazoharibika (vyakula vibichi, chakula kilichotayariwa)
• Vilindu vya virutubisho vilivyofunguliwa
• Bidhaa bila ufungashaji wa asili
• Bidhaa zilizonunuliwa kwa punguzo au clearance

4.4 Njia ya Rudi kwa Chakula

Rudi zilizoidhinishwa kwa bidhaa za chakula zitasindika kwa njia ya malipo ya asili kupitia AzamPay ndani ya siku 5–10 za kazi. Kwa mbadala, mkopo wa duka au bidhaa ya kubadilisha inaweza kutolewa.

5Mchakato wa Rudi

5.1 Jinsi ya Kuomba Rudi

Kuomba rudi, tafadhali wasiliana nasi kwa njia yoyote ifuatayo:

• Barua Pepe: refunds@amazingfitness.co.tz na namba yako ya agizo/uanachama na sababu ya rudi.
• Simu: Tupigie wakati wa masaa ya kazi na maelezo ya risiti yako.
• Kwa Kibinafsi: Tembelea deski letu na risiti yako na bidhaa za kurudisha.

5.2 Taarifa Inayohitajika

• Namba ya agizo au uanachama
• Risiti ya asili au ushahidi wa manunuo
• Sababu ya ombi la rudi
• Ushahidi wa picha (kwa bidhaa zilizoharibiwa/zilizo na kasoro)
• Cheti cha daktari (kwa kusitisha uanachama kwa sababu za matibabu)

5.3 Muda wa Kusindika

Maombi ya rudi yatakaguliwa ndani ya siku 3 za kazi. Rudi zilizoidhinishwa zitasindika ndani ya siku 5–10 za kazi kwa njia ya malipo ya asili kupitia AzamPay. Utapokea arifa ya barua pepe au SMS wakati rudi imesindika.

6Kusitisha Agizo

• Kabla ya kusafirisha: Maagizo yaliyositishwa kabla ya kusafirisha yanastahili rudi kamili.
• Baada ya kusafirisha: Maagizo yaliyositishwa baada ya kusafirisha yatashughulikiwa kama kurudi na kutegemea masharti ya kurudi yanayofaa hapo juu.
• Kusitisha uanachama: Fuata mchakato katika Sehemu ya 2.4 hapo juu.

7Bidhaa Zisizorudishwa (Muhtasari)

Zifuatazo hazirudishwi kabisa:

• Vipindi vya uanachama vilivyotumika au vilivyotumika kwa sehemu
• Nguu zilizovaliwa au zilizofiwa
• Bidhaa za chakula na virutubisho vilivyofunguliwa
• Bidhaa za clearance, mauzo ya mwisho, au zilizopunguzwa
• Bidhaa nyeti za usafi (nguo za ndani, nguo za kuogelea)
• Vipindi vya mafunzo ya kibinafsi vilivyokwisha (baada ya uhalali wa miezi 6)
• Ada za utawala na gharama za kusindika

8Rudi za Lango la Malipo (AzamPay)

Rudi zote zinasindika kupitia AzamPay, mshirika wetu wa lango la malipo. Rudi zitarudishwa kwa njia ya malipo ya asili iliyotumika (akaunti ya mobile money au akaunti ya benki). Muda wa kusindika unaweza kutofautiana kulingana na benki yako au mtoa huduma wa mobile money, kawaida kati ya siku 2–10 za kazi baada ya kuanzisha rudi.

9Utatuzi wa Migogoro

Kama hujaridhika na matokeo ya ombi lako la rudi, unaweza kupeleka suala kwa management kwa barua pepe management@amazingfitness.co.tz. Tumejitolea kutatua migogoro yote kwa haki na kwa kufuata sheria za ulindaji wa watumiaji za Tanzania.

10Mabadiliko ya Sera hii ya Rudi

Tunaweza kubadilisha Sera hii ya Rudi wakati wowote. Mabadiliko yatawekwa kwenye ukurasa huu na tarehe ya upya. Maombi ya rudi yaliyowasilishwa kabla ya mabadiliko ya sera yatashughulikiwa kwa sera iliyokuwa nayo wakati wa manunuo ya asili.

11Mawasiliano kwa Rudi